Должны ли попадать в CRM те или иные звонки или не должны – можно указывать в настройках интеграции:

Таким образом можно ограничить, например, чтобы в CRM попадали только разговоры и не попадали недозвоны. В истории TelefUM при этом будет отображаться полностью вся история.

Следующая настройка позволяет выбрать, в каком виде требуется добавлять разговоры (звонки) в CRM (не для всех CRM):

Например, в случае с Bitrix24 это выглядит таким образом:

Выполненные и невыполненные “дела” – неотвеченные и пропущенные звонки это невыполненные дела (открытые задачи), разговоры – это выполненные дела (закрытые задачи)

Все разговоры = невыполненные “дела” – полностью все звонки ставятся как невыполненные дела (открытые задачи). Это может быть полезно в случаях, когда после совершения звонка его нужно будет в обязательном порядке проработать. Таким образом невыполненные дела будут означать ещё не проработанные звонки.

Все разговоры = выполненные “дела” – полностью все звонки ставятся как выполненные дела (закрытые задачи). Таким образом не будет отображаться напоминание о том, что нужно что то со звонком делать.

Все разговоры = простые сообщения – звонки не попадают в дела (задачи) а просто отображаются как информация или сообщения в ленте.

Если в Вашей CRM время добавления звонков отстает или стоит больше чем на самом деле – Вам необходимо сделать поправку к часовому поясу на количество часов которые не совпадают с текущим временем: