С помощью данного средства есть возможность быстро обзвонить большую базу контактов.
Рекомендуется для организации телемаркетинговых кампаний по исходящим звонкам с помощью удаленных сотрудников.
Основное достоинство заключается в том, что обзвон происходит автоматически по списку, а от сотрудника требуется только проговаривать необходимые фразы, и в зависимости от ответов выставлять соответствующий вариант завершения звонка. Все делается мышкой, клавиатурой практически ничего вводит не нужно.
Обзвон производится непосредственно из файла Excel, что позволяет гибко настраивать параметры отображения нужных данных. Данное средство реализуется путем установки в Excel специальной надстройки, которая в сочетании со специально подготовленным файлом дает широкие возможности. Процесс организации обзвона удаленными сотрудниками выглядит следующим образом:
- Главный менеджер готовит базу контактов для обзвона и настройки обзвона (список возражений, сценарий разговора, варианты завершения разговора) и высылает данный файл по электронной почте сотруднику, который должен будет заниматься обзвоном.
- Сотрудник, получив файл, открывает его и начинает обзвон с помощью данного средства.
- Закончив обзвон сотрудник высылает обратно уже заполненный файл с результатами обзвона.
Вот так выглядит рабочее место сотрудника, который будет заниматься обзвоном:
Данная надстройка не является платной, она входит в состав бесплатных утилит для программы TelefUM. Лицензия подходит любая, в т.ч. и mini, а это значит, что в качестве устройства телефонии могут выступать все поддерживаемые средства, включая Skype, SIP-софтфоны, SIP-телефоны, мобильные телефоны, модемы.
Скачать и ознакомиться с инструкцией по подготовке задания для обзвона, можно почитать здесь (инструкция для администраторов по обзвону)
Как пользоваться данным средством, читайте здесь (инструкция для операторов по обзвону)
Обсудить на форуме