Для онлайн CRM-системы Битрикс24 (адрес сайта:  http://www.bitrix24.ru/) на данный момент разработано решение, позволяющее полноценно работать с телефонией.

Исходящие звонки

После установки программы TelefUM при клике по номеру телефона Вы сможете звонить через программу. Если у Вас эта функция не заработала, проверьте пожалуйста настройки. Как это сделать – описано здесь.

Входящие звонки

При поступлении звонка, Вы сможете определить наличие данного абонента в Вашем Битрикс24, и если его там нет — Вы сможете его создать. Это можно сделать либо вручную (посредством нажатия на кнопку во всплывающем сообщении в области уведомлений) либо же автоматически, в зависимости от настроек.

Возможности данной интеграции:

1. Отображение имени Контрагента при входящем/исходящем звонке во всплывающем окне программы (имеется в виду Лид, Контакт или Компания).

а) если Контрагент с этим номером уже существует — будет отображена информация о нем:

• ФИО или название Компании
• Тип контрагента (Лид, Контакт, Компания)
• Описание контрагента

б) если Контрагент с этим номером ещё не существует — можно тут же его создать:

(в настройках можно указать, кого создавать по умолчанию: Лид, Контакт или Компанию)

в) если с данным номером существует более одного Контрагента — можно перейти на список Контрагентов с данным номером:

При нажатии на кнопку откроется окно поиска:

3. Сохранение истории звонков и смс в карточке клиента с возможностью прослушать аудиозапись разговора:

Телефонный звонок сохраняется как Дело (если звонок неотвеченный – то Дело отмечается как невыполненное, если отвеченный – то как выполненное).

Смс-сообщения также вносятся в систему как Дело.

Более подробно о том, как настроить данную интеграцию, читайте здесь.

---

Если у Вас остались вопросы — Вы можете обсудить их на форуме.