История звонков

Чтобы просмотреть историю, необходимо нажать на кнопку:

2014-12-08_171800

История представляет собою два списка:

1 – список звонков за один день (сегодня)

2 – история звонков за все время по выбранному в первом списке номеру:

2014-12-08_1720541

Расшифровка заголовков первого списка:

  • Время – время, в которое был совершен звонок
  • Номер – номер телефона, с которым была коммуникация
  • Имя – имя, полученное в процессе интеграции из CRM-системы
  • Имя2 – имя полученное непосредственно с телефона
  • Организация – имя компании или организации, полученные в процессе интеграции с CRM-системой. В квадратных скобках указывается ответственный менеджер за данный контакт
  • Тип – тип события
  • Длительность – длительность разговора
  • Метка – идентификатор, на какой номер поступил входящий звонок. Для исходящих звонков метка = OUT

Если звонок имеет аудиозапись, то при активировании нижнего списка, будет отображены кнопки для проигрывания:

2014-12-08_173032

Если сделать двойной клик по записи во втором списке – можно перейти к детальному описанию события (вкладка “Дополнительно”):

2014-12-08_173259:

Здесь видно, кто производил звонок (имеет смысл если для нескольких пользователей подключена одна общая БД), через какой из подключенных телефонов был произведен звонок, видна метка (номер телефона, куда поступил звонок), виден локальный путь к записи разговора, видим также что файл загружен на файловый сервер, а также видим, что событие уже загружено в CRM систему Битрикс24.

Из истории звонков также можно перейти непосредственно в карточку контакта в CRM-системе: